Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng. bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục và đổi trả cho khách hàng.
Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:
Địa chỉ không chính xác
Khách muốn hẹn lịch giao hàng
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, … chúng tôi sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi trả:
- Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
- Sau khi xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ của ECOTRA theo hướng dẫn.
Chi phí đổi trả:
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía ECOTRA (sản phẩm hỏng, sai mẫu).
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân.
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ:
– Email: ecotra.th@gmail.com Tel: 0916883003
